O Sport Club Internacional, após auditoria realizada entre os dias 1° e 6 de setembro, bem como na partida entre Inter e São Paulo, ocorrida nesta última quarta-feira (13), foi recertificado na norma ISO 9001 pelo 15° ano consecutivo, evidenciando o seu compromisso com a Gestão por Processos. A tradição de qualidade do Internacional vem desde 2008, quando se tornou o primeiro Clube de futebol da América Latina a adquirir este certificado de qualidade.
Esta auditoria foi a primeira do novo ciclo trianual da certificação, desta forma, todos os processos do Clube foram visitados e avaliados. Na primeira etapa da análise, os auditores Gilberto Ávila e Carlos Becker, da ABS Quality Evaluations, verificaram a execução dos procedimentos de cada uma das áreas certificada no escopo. Após, na partida válida pela 19° rodada do Brasileirão, ocorrida no Beira-Rio, nesta quarta-feira (13), foram observados os processos ligados à operação de jogo. Como resultado, o Clube foi recomendado à recertificação ISO 9001, com vigência até o final do ano de 2026.
O Sistema de Gestão da Qualidade do Internacional formou, na manhã desta quinta-feira (20/10), uma nova turma de auditores internos para auxiliar no acompanhamento e nas melhorias dos processos de recepção de torcedores(as) no Beira-Rio, licenciamento de produtos e patrocínio.
Os colaboradores e as colaboradoras de todas as áreas administrativas do Clube puderam participar de curso ministrado pela equipe da Horus Consultoria e pelos instrutores Rafael Mottola e Paulo Uberti. As aulas tiveram como foco a compreensão e o aprimoramento das normas internacionais ISO 9001, para sistemas de gestão, e ISO 19011, para auditorias.
A etapa final do curso, que contou com a participação de 14 colaboradores, ficou marcada pela realização de exercícios de simulação e prática de auditoria. A dinâmica ocorreu na Universidade Corporativa Colorada.
Em 2008, o Internacional se tornou o primeiro Clube de futebol sul-americano acreditado com a certificação ISO 9001, para excelência em sistemas de gestão de qualidade. Alocado desde 2017 na Vice-Presidência de Planejamento, responsável também pelo Planejamento Estratégico e comandada pelo vice-presidente Carlos Massena e o diretor Fábio Lavinsky, o Sistema de Gestão de Qualidade do Inter completa, em 2022, 14 anos de existência.
Pelo 12º ano consecutivo, desde que foi certificado com o selo de excelência no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) pelo cumprimento das normas internacionais ISO 9001, o Colorado está passando por auditoria externa, parte do processo de averiguação da qualidade do serviço prestado pelo clube aos seus sócios e torcedores.
No ano de 2008 o Internacional se tornou o primeiro clube da América Latina a ter tal padrão de excelência na execução de “Operação de estádio esportivo: recepção e atendimento de associados e torcedores, no Estádio Beira-Rio para jogos de futebol do Sport Club Internacional”, escopo esse que foi aumentado em 2014, com a inclusão de “Licenciamento e patrocínios relativos à marca Sport Club Internacional”. E não para por aí, uma vez que o Clube pretende certificar mais áreas e departamentos.
A ISO 9001 é uma norma técnica de padronização de serviços e produtos adotada por grandes empresas de todo o mundo. Através dela, a empresa/clube pode definir ferramentas de controle de documentos, padronização de processos e serviços, manutenção preventiva e corretiva, manutenção de riscos e oportunidades e, o mais importante, a comunicação entre diferentes processos para que a complexa máquina que faz uma organização do tamanho do Inter não pare.
Nesse atípico ano de 2020 há um desafio extra, o distanciamento causado pela pandemia de COVID-19, de forma que a auditoria será realizada em duas etapas. A primeira ocorre essa semana, entre 13 e 15 de outubro, com os processos do clube que apoiam a realização das partidas, isso é, o expediente administrativo, e ocorre de forma remota com o auditor Carlos J. Becker, da ABS-QE. A segunda etapa ocorrerá tão logo o Gigante volte a receber público, e então a avaliação da prestação do serviço ocorrerá presencialmente.
O Departamento responsável pelo controle e execução da padronização da documentação e compilação das informações do Sistema de Gestão da Qualidade é o Departamento da Qualidade, coordenado por Emmanuelle Abreu, e está inserido na Vice-Presidência de Planejamento, área estatutária criada em 2017 responsável pela elaboração e execução do planejamento estratégico, e é comandada por Alexandre Bessil.
